【iPhone】FaceIDが使えないときの対処方法と修理方法

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iPhoneX以降FaceIDという機能が搭載されています。
指紋認証から顔認証になっており、たまにこのFaceIDが使えなくなってしまうことがあります。

今回は、FaceIDが使えなくなってしまった時の対処方法と修理方法を紹介しようと思います。
まず、対処方法ですが

・再起動をする
・アップデート・初期化を行う
・修理に持っていく

以上が対処方法です。

FaceIDが使えなくなったら再起動をする

FaceIDが使えなくなった場合、再起動をすることでFaceIDが使えるようになることがあります。
ただ、これは設定で『FaceIDが無効になっています』という表示がされていたら再起動をしても改善しないことが多いです。
一時的に改善する可能性はありますがすぐにまたFaceIDが使えなくなる可能性があります。

アップデート・初期化を行う

再起動でも直らない場合は、アップデートと初期化を行いましょう。
OSのバージョンの不具合の場合は、アップデート・初期化で改善することが多いです。

【設定】→【一般】→【ソフトウェア・アップデート】

からアップデートを行うことができますがOSのバージョンが最新だとここからアップデートはできません。
OSのバージョンが最新の場合は、PCに接続してアップデートを行いましょう。

PCに接続し、アップデートを行った際にアップデートがエラーが起きてしまうと初期化しかできなくなってしまうのでアップデートを行う前にデータのバックアップは必ず確認しましょう。

初期化の方法は、

【設定】→【一般】→【リセット】→【すべてのコンテンツと設定を消去】

これで初期化をすることも可能ですができればPCに接続しての初期化をオススメします。
PCに接続し、アップデート・初期化を行うときにはiPhoneをリカバリーモードに入れてアップデート・初期化を行っていきます。

iPhoneをリカバリーモードに入れる方法

次にiPhoneをリカバリーモードに入れる手順をご紹介します。
機種によってリカバリーモードの入れ方が違うので注意しましょう。

まずは、iPhoneとPCに接続し、

【iPhone6s】までは、下記の手順になります。

スリープボタンとホームボタンを長押し
　　　　　　↓
画面が真っ暗になったらホームボタンのみを長押し
　　　　　 ↓
PCとケーブルの画面になったらPCを操作する

【iPhone7】では次の手順になります。

音量－とスリープボタンを長押し
　　　　　　↓
画面が真っ暗になったら音量の－ボタンのみを長押し
　　　　　 ↓
PCとケーブルの画面になったらPCを操作する

【iPhone8】では

音量の＋、－、スリープボタンを順番に押し、スリープボタンがだけ長押し
　　　　　　↓
画面が真っ暗なってもスリープボタンのみを長押し
　　　　　 ↓
PCとケーブルの画面になったらPCを操作する

上記の手順を試し、リカバリーモードに入ったらPCを操作し、アップデートから行っていきましょう。
PCによってはダウンロードが始まり、かなり時間が掛かってしまうことがあるので注意しましょう。

すぐにアップデート・初期化を行ってほしい人は、正規店に持っていき、アップデート・初期化を行ってもらいましょう。
街の修理屋さんでもアップデート・初期化を行ってもらえるところもありますがお店によって違うようなので持っていくところに電話などで確認しましょう。

iPhoneの保証が残っているときは正規店に持っていく

iPhoneには、元々1年間の保証がついており、画面割れなどが無ければ1年間は無料で修理してもらえます。
ただ、画面割れなどがあると料金が発生するので注意しましょう。

AppleCare+という保証に入っている場合だと保証が2年間に延長され、さらに画面割れなどがあっても比較的安く修理して貰えます。
AppleCare+は最近、期間が伸びてきているので各携帯会社の契約によっては4年間とかがあるので確認しましょう。
保証が残っている方はGenius Barなどの正規店に修理に持っていきましょう。

正規店に持っていく際の注意点

・バックアップを取る
・予約を取る

以上の2つが注意点です。

バックアップを作成する

FaceIDが使えない場合は、カメラの交換もしくは本体の交換になることが多く、カメラの交換で直った場合、データが消えることは無いと思いますが本体の交換になった場合や初期化を行うときデータが消えてしまうのでデータのバックアップは必ず取ってから修理に持っていきましょう。

正規店だとお店によると思いますが基本的にその場でデータのバックアップを作成してもらえることはありません。
その為、データの管理は自分で行いましょう。
アプリのデータも引継ぎの設定をしていないと消えてしまう可能性があるのでアプリの引継ぎ設定も必ず行いましょう。

必ず予約を取る

正規店だと予約が無いと待ち時間がかなり長くなったり、その日に修理して貰えない可能性があります。
その為、予約は必ず取ってから持っていきましょう。

予約が無くても修理して貰えることもありますがほぼほぼ難しいと思います。

予約方法ですが

・電話
・ネット

で予約を取ることができます。
電話での予約に関しては、修理を行っている店舗に直接電話をすることで予約を取ることが可能でその日の予約が空いていればそこに入れてもらえます。
また、電話で予約を取った際には在庫の確認もその場でして貰えるので在庫が無くてその日に修理して貰えないという確立を減らすことができるのでオススメです。

次にネットで予約を取る方法ですがネットでiPhone修理などで調べると出てくるのでそこから予約を取りましょう。
また、Appleサポートというアプリからも予約を取ることができます。
ただ、電話と違い在庫の確認ができないので修理に持っていった際に在庫が無くてその日修理できないということがあるのでそこは注意しましょう。